Caso de éxito · Hotel boutique de lujo
Hotel Magnolia multiplicó por 2,5 sus ingresos internacionales — con 39% de venta directa en ese mercado
Al adaptar su canal directo a distintos viajeros, vender experiencias más que habitaciones y capturar la relación con el huésped al pagar, Magnolia convirtió su sitio web en un motor comercial para el mercado internacional.
Hotel Magnolia · Santiago, Chile
Los resultados
2,5x
más ingresos internacionales año contra año
39%
de venta directa dentro del mercado internacional
[Indicar los períodos exactos comparados antes de publicar.]
Un edificio patrimonial en el corazón de Santiago
Hotel Magnolia ocupa un edificio patrimonial de 1929 en el centro histórico de Santiago, a pasos del Cerro Santa Lucía y del barrio Lastarria. Restaurado como hotel boutique, reúne historia, arquitectura, diseño contemporáneo, gastronomía y servicio personalizado en 40 habitaciones — desde Superior y Deluxe hasta la Magnolia Signature Suite.
Su restaurante DeMo, la terraza y la cava tienen público propio. Para una propiedad tan cuidada, la experiencia de reserva digital debía ser tan deliberada como el edificio — y hablarles a viajeros muy distintos.
El desafío
Las audiencias de Magnolia no buscaban lo mismo — y su sitio web tenía que hablarles a todas.
La solución con Book2dream
Magnolia ya tenía una propuesta sofisticada. Book2dream le dio un canal directo capaz de presentarla — y de conservar la relación con el huésped.
Una experiencia relevante para cada audiencia
Los programas pueden estructurarse y presentarse según mercado, audiencia o motivación de viaje, para que cada viajero vea la estadía que le calza.
Más valor en cada reserva
Add-ons como cenas y traslados pueden sumarse durante la reserva, sin sacar al huésped del recorrido.
Una relación directa con el pasajero
Teléfono y correo se capturan en la misma reserva, para que el hotel pueda comunicarse antes, durante y después de la estadía.
Personalización por tipo de viajero
Un viajero gastronómico, una pareja, un visitante internacional y un grupo de amigas no buscan la misma estadía. Book2dream permite estructurar estas alternativas y presentarlas con claridad dentro del canal directo.
Viajero gastronómico
Alojamiento con cena o la experiencia DeMo, para quienes llegan por la mesa.
Enoturismo
Magnolia + Don Melchor, en torno a uno de los cabernet emblemáticos de Chile.
Parejas
Una experiencia romántica, para un aniversario o una escapada.
Grupos de amigas
Friendcation — una salida pensada para un grupo que viaja junto.
Celebraciones
My Birthday My Rules, para quienes celebran una fecha especial.
Buscan simplicidad
Bed & Breakfast — la estadía esencial, la puerta de entrada más simple.
Add-ons en el momento adecuado
Cenas y traslados pueden agregarse durante la reserva, resolviendo más aspectos del viaje en un mismo lugar.
Para el huésped
Resuelve más de su viaje en un solo recorrido — la gastronomía y la llegada, junto con la habitación.
Para el hotel
Cada reserva puede llevar más de la experiencia, aumentando su valor potencial sin un paso aparte.
Recuperar la relación con el huésped
Como la reserva captura teléfono y correo, Magnolia puede comunicarse directamente con el huésped — la relación que una reserva por intermediarios tiende a romper.
Coordinar detalles antes de la llegada, por teléfono o correo.
Enviar confirmaciones e información práctica de forma directa.
Personalizar el servicio según lo que el huésped viene a buscar.
Los datos de contacto se usan para hospitalidad y coordinación; no se afirman usos publicitarios ni automatizaciones específicas.
Audiencia → programa → add-on → reserva directa
El mismo recorrido que sigue hoy un huésped de Magnolia, en el sitio del hotel — desde elegir un programa hasta pagar, directo.
- 1
Fechas y pasajeros
Disponibilidad y precios en tiempo real para las fechas elegidas.
- 2
Elegir programa
La experiencia que le calza al viajero, presentada lado a lado.
- 3
Elegir habitación
Desde Superior hasta la Signature Suite, con fotos y detalle.
- 4
Sumar experiencias
Cenas y traslados agregados en el mismo recorrido.
- 5
Datos del pasajero
Teléfono y correo capturados con la reserva.
- 6
Pagar y confirmar
La reserva se confirma al instante, directo con el hotel.
El flujo de reserva real
Pantallas reales del flujo de reserva de Hotel Magnolia en Book2dream.
El impacto comercial
Los ingresos del mercado internacional crecieron 2,5 veces año contra año, y la venta directa alcanzó 39% dentro de ese mercado — un canal que hoy Magnolia controla.
Book2dream no creó la estrategia por sí solo; convirtió la estrategia internacional y la propuesta en capas de Magnolia en una experiencia de compra efectiva, y dejó la relación con el huésped en manos del hotel.
2,5x
39%
Preguntas frecuentes
¿Qué resultados obtuvo Hotel Magnolia con Book2dream?
Los ingresos del mercado internacional crecieron 2,5 veces año contra año y la venta directa alcanzó 39% dentro de ese mercado. El 39% corresponde al mercado internacional, no al total de ventas del hotel.
¿Cómo personaliza Book2dream la oferta según el viajero?
Magnolia estructura sus programas — desde Magnolia + Don Melchor hasta Friendcation — y los presenta dentro de su canal directo, para que distintas audiencias vean la estadía que les calza. La presentación la estructura el hotel; no se genera de forma automática.
¿Cómo ayuda la venta directa a la relación con el huésped?
La reserva captura teléfono y correo, para que el hotel coordine antes de la llegada, envíe confirmaciones y personalice la estadía — una relación directa que las reservas por intermediarios tienden a romper.
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