Términos de mensajería

1Cómo funciona la mensajería en Book2dream

Los hoteles que usan Book2dream pueden enviar a sus huéspedes mensajes de texto (SMS y MMS), mensajes de WhatsApp y, cuando la función esté disponible, llamadas telefónicas. Cada mensaje lo envía el hotel, a su nombre, sobre la estadía del huésped en ese hotel. Book2dream aporta la tecnología; socios de telecomunicaciones como Twilio y los operadores móviles entregan los mensajes.

Las secciones 2 a 9 están dirigidas a los huéspedes y a cualquier persona que reciba estos mensajes. Las secciones 10 a 17 establecen las obligaciones de los hoteles que los envían y forman parte de nuestros Términos de servicio.

2Qué pueden enviarte los hoteles

Cada hotel tiene su propio programa de mensajería, identificado con el nombre del hotel. Según lo que hayas aceptado, un hotel puede enviarte:

• Mensajes de reserva: confirmaciones, cambios y cancelaciones, solicitudes de pago y comprobantes, información previa a la llegada y de check-in, y recordatorios sobre tu estadía.
• Respuestas: contestaciones a las preguntas que le envías al hotel, incluidas las redactadas por un asistente de IA que el hotel utiliza.
• Solicitudes de opinión: una invitación a calificar tu estadía o dejar una reseña después del check-out.
• Ofertas: mejoras de habitación, servicios adicionales, tarifas especiales y recordatorios de una reserva que empezaste y no terminaste, solo si aceptaste por separado recibir mensajes de marketing de ese hotel.

3Cómo te suscribes

Un hotel solo puede enviarte mensajes de texto después de que des tu consentimiento; por ejemplo, marcando una casilla que no viene marcada de antemano al reservar, ingresando tu número de celular en un formulario que explica qué recibirás, o escribiéndole tú primero al hotel.

El consentimiento para mensajes de marketing siempre es independiente del consentimiento para mensajes de reserva. Nunca tienes que aceptar mensajes de marketing para hacer una reserva o comprar algo.

Si le escribes primero a un hotel, este puede responder a tu mensaje. Eso no te suscribe a mensajes posteriores.

El consentimiento que das a un hotel cubre solo el programa de ese hotel. Book2dream nunca lo usa para enviarte mensajes propios ni por cuenta de otro hotel.

4Frecuencia y costos de los mensajes

La frecuencia de los mensajes varía según tu reserva y los mensajes que aceptaste recibir. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, según tu plan móvil y si estás en roaming. Ni Book2dream ni el hotel te cobran por recibir mensajes.

5Cómo dejar de recibir mensajes

Responde STOP a cualquier mensaje de texto para dejar de recibir mensajes de ese hotel. También funcionan STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT y REVOKE. Recibirás un mensaje que confirma tu baja y ningún mensaje de texto después de eso.

Para volver a recibir mensajes de texto, responde START o UNSTOP. En WhatsApp, responde STOP o usa la opción de WhatsApp para bloquear o reportar a la empresa.

Dejar de recibir mensajes de texto no cancela tu reserva. El hotel te seguirá enviando por correo la información esencial sobre ella.

6Cómo obtener ayuda

Responde HELP a cualquier mensaje de texto para recibir datos de contacto e instrucciones para dejar de recibir mensajes. También puedes contactar directamente al hotel, o escribir a contact@book2dream.com y te pondremos en contacto con él.

7Entrega y responsabilidad de los operadores

Los operadores móviles no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. La entrega depende de tu dispositivo, tu operador y la cobertura de red, por lo que no puede garantizarse. No dependas de los mensajes de texto para nada urgente; en ese caso, contacta directamente al hotel.

8Tu privacidad

Nunca vendemos, arrendamos ni compartimos números de celular, datos de suscripción a mensajes de texto ni consentimientos con terceros o empresas afiliadas para sus fines de marketing o promoción. La información móvil solo se comparte con los proveedores que entregan los mensajes, como Twilio y los operadores móviles, y únicamente para entregarlos.

El hotel que te escribe es el responsable de tus datos personales. Nuestra Política de privacidad, en book2dream.com/es/privacy, explica cómo los tratamos por cuenta del hotel.

9Llamadas telefónicas

Cuando un hotel usa Book2dream para llamarte, la llamada identifica al hotel. Si la llamada se graba, o usa una voz automatizada o de IA, se te informa al comienzo. Las llamadas automatizadas sobre ofertas solo se hacen con tu consentimiento previo por escrito, y puedes pedir en cualquier momento que no te vuelvan a llamar.

10Hoteles: tus responsabilidades como remitente

Cuando envías mensajes o haces llamadas a través de Book2dream, tú eres el remitente: decides quién los recibe y qué dicen, y eres responsable de cumplir la ley que se les aplica.

Book2dream envía mensajes de texto y llamadas a través de Twilio, que exige que toda empresa que envía mensajes desde nuestra plataforma cumpla sus reglas. Al usar estas funciones, aceptas estos términos y la Política de uso aceptable (twilio.com/legal/aup) y la Política de mensajería (twilio.com/legal/messaging-policy) de Twilio. Para WhatsApp, también aceptas la Política de mensajería de WhatsApp Business y la Política comercial de WhatsApp de Meta.

También debes cumplir las leyes y normas del sector que se aplican donde están tus destinatarios, como la Telephone Consumer Protection Act de Estados Unidos y los CTIA Messaging Principles and Best Practices, la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, la LGPD de Brasil, y las leyes de protección de datos y de marketing de cada país al que envías mensajes.

11Hoteles: consentimiento

• Obtén el consentimiento previo y expreso del destinatario antes de enviar mensajes de reserva, y su consentimiento previo, expreso y por escrito antes de enviar mensajes de marketing, incluidas ofertas, ventas adicionales y recordatorios de reservas no terminadas.
• Al recopilar el consentimiento, indica quién eres, qué tipo de mensajes enviarás, que la frecuencia varía, que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y cómo dejar de recibir mensajes y obtener ayuda. Incluye enlaces a estos términos y a tu política de privacidad.
• Nunca condiciones una reserva o una compra a que acepten mensajes de marketing, y nunca dejes marcada de antemano una casilla de consentimiento.
• Usa el consentimiento solo para el tipo de mensajes para el que se dio. El consentimiento dado a un establecimiento no se extiende a otros establecimientos de tu grupo ni a nadie más.
• No compres, arriendes ni compartas listas de números de teléfono, y no envíes mensajes a números recopilados con otro fin sin obtener antes el consentimiento.
• Guarda un registro de cada consentimiento —la fecha, el medio y el texto mostrado— durante el tiempo que exija la ley y, como mínimo, hasta que la persona se dé de baja. Cuando el consentimiento se recopila a través de Book2dream, guardamos ese registro por ti. Si Twilio, un operador o un regulador lo solicita, entréganos tus registros dentro de 5 días hábiles.

12Hoteles: bajas

• Las respuestas STOP y HELP a los mensajes de texto se gestionan automáticamente, y los mensajes de texto a un número dado de baja se bloquean.
• Respeta las bajas que recibas por cualquier otra vía —una respuesta como "por favor dejen de escribirme", un correo o una solicitud en la recepción— lo antes posible y a más tardar dentro de 10 días hábiles.
• Nunca envíes mensajes a alguien que se dio de baja, salvo que vuelva a suscribirse por su cuenta.
• Incluye instrucciones de baja, como "Responde STOP para no recibir más mensajes", en el primer mensaje de texto que envíes a un número, y repítelas con regularidad en los mensajes de marketing.

13Hoteles: contenido de los mensajes

• Identifica tu establecimiento por su nombre en cada mensaje, salvo en las respuestas dentro de una conversación en curso.
• Envía mensajes de marketing solo entre las 8:00 y las 20:00, hora local del destinatario, o dentro del horario más restringido que fije su ley local.
• No envíes contenido ilícito, falso o engañoso, ni que suplante a otra persona, incluidos el phishing y las falsas alertas de seguridad.
• No envíes contenido que promueva alcohol, juegos de azar, tabaco, vapeadores, cannabis, armas de fuego o servicios para adultos, ni que contenga discursos de odio. Mencionar que un paquete incluye un trago de bienvenida está bien; una promoción centrada en el alcohol, no.
• No uses acortadores de enlaces públicos como bit.ly. Usa los enlaces que genera Book2dream o enlaces completos a tu propio dominio.
• No distribuyas mensajes entre varios números ni alteres su redacción para evadir los filtros de los operadores, y no envíes mensajes por cuenta de otra empresa.
• No uses la mensajería para cobranza de deudas, préstamos, captación de clientes para terceros ni ningún fin ajeno a tu establecimiento y sus huéspedes.

14Hoteles: registro como remitente

Los operadores y reguladores exigen que los remitentes estén registrados antes de entregar sus mensajes; por ejemplo, el registro de marca y campaña A2P 10DLC y la verificación de números gratuitos (toll-free) en Estados Unidos y Canadá, y el registro de identificadores de remitente en otros países. Autorizas a Book2dream a registrar tu empresa ante Twilio, The Campaign Registry y los operadores en tu nombre, y a compartir la información que soliciten.

Confirmas que la información que nos entregas para el registro —razón social, número de identificación tributaria, dirección, sitio web, datos de contacto y una descripción de cómo recopilas el consentimiento— es exacta, y nos avisarás cuando cambie. El registro lo deciden terceros y puede tomar tiempo, por lo que no podemos garantizar su aprobación ni una fecha a partir de la cual se entregarán los mensajes.

15Hoteles: llamadas telefónicas

• Muestra solo un identificador de llamada que tengas derecho a usar, y nunca lo falsifiques.
• Haz llamadas automatizadas, pregrabadas o con voz de IA solo con el consentimiento que exige la ley, y solo para el fin consentido.
• Informa al comienzo de la llamada si se está grabando o si la atiende una voz automatizada o de IA, y obtén el consentimiento para grabar siempre que la ley exija el acuerdo de todas las partes.
• Las funciones de llamadas de Book2dream no pueden usarse para comunicarse con servicios de emergencia. Asegúrate de que tu establecimiento tenga otra forma de llamarlos.

16Hoteles: supervisión y cumplimiento

Book2dream, Twilio y los operadores pueden revisar, filtrar o bloquear mensajes y llamadas para proteger a los destinatarios y la red. Podemos suspender los mensajes o las llamadas de tu establecimiento —sin aviso previo cuando el riesgo sea grave— si creemos razonablemente que infringiste estos términos, si las tasas de baja, reclamos o errores son inusualmente altas, o si Twilio, un operador o un regulador lo exige. Te explicaremos el motivo y trabajaremos contigo para restablecer el servicio.

Eres responsable de las multas, sanciones de operadores y costos que resulten de mensajes o llamadas que envíes infringiendo estos términos o la ley, y reembolsarás a Book2dream cualquier monto que se le cobre por ello. Esto se suma a la indemnidad prevista en nuestros Términos de servicio.

17Hoteles: tarifas

Los mensajes de texto y las llamadas se cobran según lo indicado en tu orden de compra o plan. Los cargos pueden variar según el país de destino e incluyen recargos de operadores y tarifas de registro, que traspasamos al costo. Un mensaje de texto largo, o con emojis o caracteres especiales, puede dividirse en varios segmentos facturables.

18Cambios en estos términos

Las reglas de los operadores, las políticas de Twilio y la ley cambian, a veces con poca anticipación, y actualizamos estos términos en consecuencia. La fecha al inicio siempre refleja la versión vigente, y avisamos a los hoteles con anticipación de los cambios importantes siempre que podemos.

19Contacto

Las preguntas sobre un mensaje que recibiste, o sobre estos términos, pueden enviarse a contact@book2dream.com.