Política de reembolsos

1Empiece con una prueba gratuita, no con una solicitud de reembolso

Toda suscripción a Book2dream comienza con una prueba gratuita de 30 días de la plataforma completa. No se le cobra durante la prueba y puede cancelarla en cualquier momento antes de que termine, sin costo.

Como dispone de un mes completo para probar Book2dream en su propio dominio antes de que se realice cualquier cobro, esta política está pensada para evitar un cargo no deseado desde el principio, más que para reembolsarlo después.

2Cómo funciona la facturación

• Se requiere un medio de pago para iniciar la prueba. Si no cancela antes de que termine, su suscripción comienza automáticamente y se cobra a su tarjeta la tarifa mensual de US$400.
• La comisión del 3% sobre las reservas vendidas a través de su motor de reservas Book2dream se calcula sobre las reservas completadas y se factura en el período siguiente, junto con la tarifa de suscripción de ese mes.
• Los pagos son procesados por Paddle.com, nuestro proveedor de pagos y merchant of record. Los cargos aparecerán en su estado de cuenta bajo un descriptor de Paddle, no de «Book2dream».
• Los add-ons como AI Funnel Optimizer, WhatsApp Booking AI, AI Fare Review & Revenue Management Optimization y Book2dream Channel Manager se cotizan y facturan por separado una vez que usted acepta agregarlos.

3Cómo cancelar su suscripción

Puede cancelar cuando quiera escribiendo a contact@book2dream.com o desde la configuración de su cuenta. No hay permanencia mínima ni costo de cancelación.

Al cancelar, su suscripción sigue activa hasta el final del período que ya pagó, y no se le volverá a cobrar después.

4Cuándo procede un reembolso

Dado que la prueba gratuita le permite evaluar Book2dream antes de que se le cobre, las tarifas de suscripción y las comisiones por reservas ya cobradas no son reembolsables, salvo en los siguientes casos o cuando la ley exija lo contrario:

• Cargo duplicado o erróneo: reembolsamos el monto duplicado o incorrecto en su totalidad una vez verificado.
• Cobro después de una cancelación válida: si canceló antes de su fecha de renovación y aun así se le cobró, reembolsamos ese cargo.
• Interrupción prolongada del servicio: si una caída documentada de nuestro lado dejó su motor de reservas fuera de línea durante una parte importante de un período de facturación, reembolsamos o acreditamos ese período de forma proporcional.
• Cualquier situación en que la ley de protección al consumidor que le aplique exija el reembolso.

5Cómo solicitar un reembolso

Escriba a contact@book2dream.com con los datos de su cuenta y el motivo de su solicitud. Revisamos cada solicitud individualmente y buscamos responder dentro de 5 días hábiles.

Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original a través de Paddle, nuestro procesador de pagos, normalmente en 5 a 10 días hábiles según su banco.

6Antes de iniciar una disputa con su banco

Si un cargo le resulta desconocido, contáctenos primero: la mayoría de las dudas de facturación se resuelven más rápido así que mediante una disputa con la tarjeta, y disputar un cargo legítimo puede llevar a la suspensión de su cuenta mientras se investiga.

Los cargos son facturados por Paddle.com, así que si no reconoce un cobro, revise su estado de cuenta en busca de un descriptor «Paddle» o «PADDLE.NET» antes de disputarlo con su banco.

7Add-ons y cotizaciones a medida

Los add-ons se cotizan de forma individual, por lo que cualquier condición de reembolso propia de un add-on se confirmará por escrito cuando usted acepte agregarlo. A falta de otros términos escritos, siguen esta misma política.

8Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política si cambian nuestros planes o nuestro proveedor de pagos. La fecha al inicio siempre refleja la versión vigente, y avisaremos a los clientes activos con anticipación ante cambios importantes.

9Contáctenos

Las preguntas sobre un cargo o una solicitud de reembolso pueden enviarse a contact@book2dream.com.