Términos de servicio

1El acuerdo

Estos Términos de servicio («Términos») se celebran entre Book2dream («Book2dream», «nosotros») y el hotel, lodge o propiedad que contrata el servicio («Cliente», «usted»). Al firmar una orden de compra, aceptar en línea o usar el servicio, usted los acepta.

Si acepta en nombre de una empresa, confirma que está autorizado para obligarla. Cuando exista una orden de compra o contrato marco firmado que contradiga estos Términos, prevalecerá ese documento.

2Qué entrega Book2dream

Book2dream es un motor de reservas y una plataforma de administración en la nube. Presenta disponibilidad, tarifas y contenido a sus huéspedes, toma reservas directamente en su propio dominio y las traspasa a los sistemas que usted ya opera.

Lo entregamos como software como servicio. No somos una agencia de viajes, no somos parte del contrato de alojamiento entre usted y su huésped, y no actuamos como comercio responsable del cobro salvo que su orden de compra diga lo contrario.

3Cuentas y usuarios autorizados

• Usted es responsable de la exactitud de los datos de su cuenta y de mantener sus credenciales en reserva.
• Puede dar acceso a su personal y a contratistas que actúen por usted. Sigue siendo responsable de lo que hagan en la plataforma.
• Avísenos de inmediato si sospecha que una cuenta fue comprometida.
• Las cuentas son para su propiedad o grupo, y no pueden compartirse con negocios ajenos.

4Sus datos le pertenecen

Todo lo que usted o sus huéspedes cargan en Book2dream —registros de huéspedes, reservas, tarifas, disponibilidad, imágenes, descripciones e informes— constituye los «Datos del Cliente» y sigue siendo suyo. Book2dream no reclama propiedad alguna sobre ellos.

Usted nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para alojar, tratar, transmitir y mostrar los Datos del Cliente con el único fin de prestar y dar soporte al servicio, mantenerlos seguros y cumplir la ley. Esa licencia termina cuando los datos se eliminan.

No vendemos los Datos del Cliente, no los revelamos a otros hoteles y no los usamos con fines publicitarios. Podemos elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas que no permiten identificarle a usted, a sus huéspedes ni a sus condiciones comerciales.

Puede exportar los Datos del Cliente en cualquier momento en un formato estructurado y legible por máquina. Tras el término del contrato los mantenemos disponibles para exportación durante 30 días y luego los eliminamos dentro de 90 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.

5Datos de huéspedes y responsabilidades de privacidad

Respecto de los datos personales de huéspedes, usted es el responsable del tratamiento y nosotros el encargado. Nuestra Política de privacidad y, cuando se firma, nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos describen cómo los tratamos.

Usted es responsable de contar con una base legal para recopilar datos de huéspedes, de publicar su propia política de privacidad y de atender las solicitudes de derechos de los huéspedes. Le asistiremos en esas solicitudes sin cargo adicional.

6Uso aceptable

Usted se obliga a no:

• Publicar habitaciones o tarifas que no pueda honrar, ni inducir a error a los huéspedes sobre precio, disponibilidad o condiciones.
• Cargar contenido sobre el que no tenga derechos, o contenido ilícito, difamatorio o infractor.
• Sondear, vulnerar o eludir la seguridad de la plataforma, ni intentar acceder a los datos de otro cliente.
• Revender, sublicenciar o comercializar el servicio bajo otra marca sin nuestro acuerdo escrito.
• Copiar, aplicar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente de la plataforma, salvo donde la ley lo permita expresamente.
• Usar medios automatizados para sobrecargar el servicio o extraer datos a una escala que lo degrade para otros.

7Tarifas, facturación e impuestos

• Las tarifas se establecen en su orden de compra. Salvo que allí se indique otra cosa, la suscripción se factura por adelantado y los cargos por uso o transacción a mes vencido.
• Las facturas se pagan dentro de 30 días. Los montos vencidos pueden devengar el interés máximo permitido por la ley, y podemos suspender el servicio tras aviso escrito y un plazo de subsanación de 15 días.
• Las tarifas no incluyen IVA ni otros impuestos aplicables, que son de su cargo.
• Podemos modificar las tarifas en la renovación con al menos 60 días de aviso escrito. Los cambios de precio nunca rigen dentro de un período ya contratado.
• Salvo que la ley disponga lo contrario, las tarifas ya pagadas no son reembolsables.

8Integraciones de terceros

Book2dream se conecta con sistemas de gestión hotelera, channel managers, pasarelas de pago y otros servicios que usted elija. Esos servicios se rigen por sus acuerdos con cada proveedor. No respondemos por su disponibilidad, exactitud ni actuaciones, y si uno se discontinúa o cambia por su lado, la funcionalidad que depende de él puede verse limitada.

9Disponibilidad y soporte

Apuntamos a una disponibilidad mensual de 99,9% para el motor de reservas, excluyendo mantenimiento programado y eventos fuera de nuestro control razonable. Cuando su orden de compra incluya un acuerdo de nivel de servicio, ese documento rige la medición y los eventuales créditos.

El mantenimiento programado se anuncia con antelación y, siempre que sea posible, se realiza en ventanas de bajo tráfico para su mercado.

El soporte está disponible en español, inglés y portugués en horario hábil, con una vía de escalamiento para incidentes que detengan las reservas.

10Propiedad intelectual

Book2dream, su software, modelos, diseños, documentación y marca siguen siendo propiedad nuestra y de nuestros licenciantes. Estos Términos le otorgan el derecho a usar el servicio durante la vigencia, y nada más.

Si nos envía ideas o comentarios, podemos usarlos para mejorar el producto sin obligación ni pago. No lo identificaremos como fuente sin su autorización.

11Confidencialidad

Cada parte puede recibir información que la otra trata como confidencial, incluidas condiciones comerciales, estrategia tarifaria y detalles técnicos. Cada una protegerá la información confidencial de la otra con al menos un cuidado razonable, la usará solo para este acuerdo y la revelará únicamente a quienes la necesiten y estén sujetos a obligaciones similares.

Esto no cubre la información que sea pública, desarrollada de forma independiente o cuya revelación exija la ley, caso en el cual quien la recibe notifica a la otra parte cuando le esté legalmente permitido.

12Garantías y exclusiones

Garantizamos que prestaremos el servicio con la diligencia y pericia razonables, conforme a su documentación, y que no reduciremos de forma sustancial su funcionalidad principal durante un período pagado.

Más allá de eso, y en la máxima medida que permita la ley, el servicio se entrega «tal cual». No garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores, ni que produzca un nivel determinado de reservas, ingresos o conversión. Las cifras y casos de éxito de nuestro sitio describen resultados que obtuvieron otras propiedades y no constituyen una promesa sobre los suyos.

Nada en estos Términos excluye la responsabilidad que legalmente no puede excluirse, y no se ven afectados los derechos que la ley le reconozca como consumidor.

13Limitación de responsabilidad

Ninguna de las partes responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de prestigio o de ahorros esperados, aun cuando se conociera esa posibilidad.

La responsabilidad total de cada parte derivada de este acuerdo o relacionada con él se limita a las tarifas pagadas o exigibles por usted a Book2dream en los doce meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

Ese límite no se aplica a su obligación de pagar las tarifas, al incumplimiento de confidencialidad por cualquiera de las partes, ni a la responsabilidad que la ley no permite limitar.

14Indemnidades

Le defenderemos frente a reclamos de terceros que sostengan que el servicio infringe sus derechos de propiedad intelectual, y pagaremos las indemnizaciones que se dicten en definitiva, siempre que nos avise oportunamente y nos permita dirigir la defensa. Si surge un reclamo así, podemos modificar el servicio, obtener una licencia, o terminar la suscripción afectada y reembolsar las tarifas pagadas por anticipado.

Usted nos defenderá frente a reclamos de terceros derivados de los Datos del Cliente o del uso del servicio en infracción de estos Términos, en las mismas condiciones.

15Vigencia y término

• El acuerdo rige por el plazo indicado en su orden de compra y se renueva por períodos iguales, salvo que una parte avise por escrito con al menos 30 días de antelación a la renovación.
• Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento grave no subsanado dentro de 30 días desde el aviso escrito.
• Cualquiera de las partes puede terminar de inmediato si la otra cae en insolvencia o entra en liquidación.
• Al término cesa su acceso, y subsisten las cláusulas sobre datos, confidencialidad, tarifas adeudadas, responsabilidad y ley aplicable.
• Su derecho a exportar los Datos del Cliente subsiste por 30 días desde el término, como se indicó más arriba.

16Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el producto o en la ley. Para cambios relevantes que afecten una suscripción vigente avisamos con al menos 30 días de antelación y, si un cambio le perjudica de forma sustancial, puede terminar antes de que entre en vigor y recibir un reembolso proporcional de las tarifas pagadas por anticipado.

17Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile, sin atender a sus normas sobre conflicto de leyes. Los tribunales ordinarios de Santiago de Chile tienen jurisdicción exclusiva, salvo que cualquiera de las partes solicite medidas cautelares donde sea necesario para proteger su propiedad intelectual o su información confidencial.

Antes de iniciar acciones, cada parte se obliga a plantear la controversia por escrito y dar a la otra 30 días para resolverla de buena fe.

18Disposiciones generales

• Ninguna parte puede ceder este acuerdo sin el consentimiento de la otra, salvo a un sucesor de su negocio.
• Ninguna parte responde por demoras causadas por hechos fuera de su control razonable.
• Si una disposición se declara inexigible, el resto mantiene plena vigencia.
• No exigir un derecho no implica renunciar a él.
• Las notificaciones deben constar por escrito; basta el correo electrónico a las direcciones de la orden de compra.
• Estos Términos, la orden de compra, la Política de privacidad y cualquier Acuerdo de Tratamiento de Datos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Nada de lo aquí previsto crea una sociedad, agencia o relación laboral.

19Contacto

Las consultas sobre estos Términos pueden enviarse a contact@book2dream.com.