Caso de sucesso · Hotel boutique de destino
O Hotel MAE aumentou sua venda direta web de 17% para 40% em dois meses
Uma experiência de reserva mais simples e confiável transformou o site do hotel em um verdadeiro canal de vendas — e mudou o mix de reservas a seu favor.
Hotel MAE · Maitencillo, Chile
O resultado
17%
Venda direta web antes
40%
Venda direta web depois
Participação das reservas feitas diretamente pelo site do próprio hotel.
2 meses
Para alcançar o resultado
+23
Variação em pontos
Um destino que merece ser reservado bem
O Hotel MAE fica à beira da Praia Aguas Blancas, em Maitencillo, na costa central do Chile. Trinta e cinco quartos e apartamentos, piscina aquecida, hot tubs de frente para o oceano, um spa completo e uma cozinha baseada em frutos do mar — tudo em torno de uma ideia: desconexão e bem-estar à beira-mar.
Os hóspedes escolhem o MAE pela experiência completa, não apenas por uma noite. O problema era que o antigo fluxo de reserva só conseguia vender um quarto. Para uma propriedade tão cuidada, a forma de reservá-la precisava estar à altura da estadia.
O desafio
A proposta do MAE nunca foi apenas um quarto — e o site precisava conseguir vender tudo isso.
A solução com o Book2dream
O site já tinha uma propriedade linda. O Book2dream eliminou o atrito entre querer a estadia e pagá-la.
Reserva sem atrito
Um percurso claro e guiado — datas, programa, quarto, revisão e pagamento — pensado para reduzir passos e hesitações, e para funcionar igualmente bem no celular e no computador.
Pagamento local confiável com Webpay
O pagamento é feito com Webpay, o meio que os viajantes chilenos já conhecem e no qual confiam, para que o último passo pareça familiar em vez de arriscado.
Programas que vendem a experiência
Bed & Breakfast e Experiência MAE são apresentados como opções claras com valores distintos — para que o hóspede reserve uma experiência, não apenas uma noite.
Programas e upselling
Em vez de uma única tarifa de quarto, o MAE apresenta sua estadia como programas — cada um, uma forma diferente de viver o hotel.
Bed & Breakfast
A estadia essencial, com café da manhã de frente para o mar — a porta de entrada mais simples.
Experiência MAE
Uma estadia mais completa que reúne em uma só reserva o bem-estar e a gastronomia que os hóspedes procuram.
Uma reserva, mais experiência
Como os programas e serviços fazem parte do mesmo percurso, o hóspede pode montar a estadia que realmente quer — e a reserva reflete a experiência completa, não apenas um quarto.
A jornada do hóspede
O mesmo percurso, do início ao fim, que um hóspede do MAE segue hoje — cada passo no site da própria propriedade.
- 1
Datas e hóspedes
O hóspede escolhe datas e viajantes e vê disponibilidade e preços em tempo real.
- 2
Escolher programa
Bed & Breakfast ou Experiência MAE — cada um com o que inclui, lado a lado.
- 3
Escolher quarto
Quartos com vista para o mar ou para o jardim e apartamentos para famílias, com fotos e detalhes.
- 4
Revisar a experiência
Experiência, condições e total mostrados com clareza antes de confirmar.
- 5
Dados do hóspede
Um formulário breve registra quem vai chegar.
- 6
Pagamento com Webpay
O pagamento é concluído com um meio que os hóspedes chilenos reconhecem.
- 7
Confirmação
A reserva é confirmada na hora, direto com o hotel.
De vitrine digital a canal de vendas
Telas reais do fluxo de reserva do Book2dream.
O impacto comercial
Em dois meses, a participação das reservas feitas diretamente pelo site do MAE passou de 17% para 40% — uma mudança de 23 pontos em direção ao canal que o hotel controla.
Mais reservas diretas significam mais controle: da relação com o hóspede, de como a experiência é apresentada e da reserva que vem depois. O site deixou de ser uma vitrine e passou a vender.
Perguntas frequentes
Que resultado o Hotel MAE obteve com o Book2dream?
A participação das reservas feitas diretamente pelo site do próprio hotel passou de 17% para 40% em dois meses — um ganho de 23 pontos percentuais em direção ao seu canal direto.
Como o Book2dream aumentou a venda direta?
Reduzindo o atrito no fluxo de reserva, apresentando com clareza os programas do hotel e concluindo o pagamento com Webpay — um meio no qual os viajantes chilenos já confiam — de modo que mais hóspedes concluíram a reserva direto no site do hotel.
O Book2dream pode vender experiências e pacotes, não apenas quartos?
Sim. O MAE apresenta sua estadia como programas, como Bed & Breakfast e Experiência MAE, com quartos e serviços adicionados no mesmo percurso, para que o hóspede reserve uma experiência completa e não apenas um quarto.
Transforme seu site em um canal de venda direta
Veja como o Book2dream pode apresentar sua experiência e fazer crescer sua venda direta, com uma demonstração adaptada à sua propriedade.