Termos de serviço

1O contrato

Estes Termos de serviço («Termos») são celebrados entre o Book2dream («Book2dream», «nós») e o hotel, lodge ou propriedade que contrata o serviço («Cliente», «você»). Ao assinar uma proposta comercial, aceitar online ou usar o serviço, você os aceita.

Se aceitar em nome de uma empresa, você confirma que tem poderes para obrigá-la. Havendo proposta comercial ou contrato-quadro assinado que conflite com estes Termos, prevalece aquele documento.

2O que o Book2dream entrega

O Book2dream é um motor de reservas e uma plataforma de administração hospedados. Ele apresenta disponibilidade, tarifas e conteúdo aos seus hóspedes, recebe reservas diretamente no seu próprio domínio e as repassa aos sistemas que você já opera.

Nós o entregamos como software como serviço. Não somos agência de viagens, não somos parte do contrato de hospedagem entre você e seu hóspede, e não atuamos como responsável pela cobrança salvo se sua proposta comercial disser o contrário.

3Contas e usuários autorizados

• Você é responsável pela exatidão dos dados da sua conta e por manter as credenciais em sigilo.
• Você pode dar acesso à sua equipe e a prestadores que atuem por você. Você continua responsável pelo que fizerem na plataforma.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar que uma conta foi comprometida.
• As contas são para a sua propriedade ou grupo, e não podem ser compartilhadas com negócios não relacionados.

4Seus dados pertencem a você

Tudo o que você ou seus hóspedes inserem no Book2dream — cadastros de hóspedes, reservas, tarifas, disponibilidade, imagens, descrições e relatórios — constitui os «Dados do Cliente» e continua sendo seu. O Book2dream não reivindica propriedade alguma sobre eles.

Você nos concede uma licença limitada e não exclusiva para hospedar, tratar, transmitir e exibir os Dados do Cliente com o único fim de prestar e dar suporte ao serviço, mantê-los seguros e cumprir a lei. Essa licença termina quando os dados são excluídos.

Não vendemos os Dados do Cliente, não os divulgamos a outros hotéis e não os usamos para publicidade. Podemos produzir estatísticas agregadas e anonimizadas que não permitem identificar você, seus hóspedes ou suas condições comerciais.

Você pode exportar os Dados do Cliente a qualquer momento em formato estruturado e legível por máquina. Após o encerramento, mantemos os dados disponíveis para exportação por 30 dias e depois os excluímos em até 90 dias, salvo se a lei exigir que sejam mantidos.

5Dados de hóspedes e responsabilidades de privacidade

Quanto aos dados pessoais dos hóspedes, você é o controlador e nós somos o operador. Nossa Política de privacidade e, quando assinado, nosso Acordo de Tratamento de Dados descrevem como os tratamos.

Você é responsável por ter base legal para coletar dados de hóspedes, por publicar seu próprio aviso de privacidade e por atender aos pedidos de direitos dos hóspedes. Nós auxiliaremos nesses pedidos sem custo adicional.

6Uso aceitável

Você concorda em não:

• Anunciar quartos ou tarifas que não possa honrar, nem induzir hóspedes a erro sobre preço, disponibilidade ou condições.
• Enviar conteúdo sobre o qual não detenha direitos, ou conteúdo ilícito, difamatório ou infrator.
• Sondar, violar ou contornar a segurança da plataforma, nem tentar alcançar os dados de outro cliente.
• Revender, sublicenciar ou comercializar o serviço sob outra marca sem nosso acordo escrito.
• Copiar, fazer engenharia reversa ou tentar derivar o código-fonte da plataforma, exceto onde a lei permitir expressamente.
• Usar meios automatizados para sobrecarregar o serviço ou extrair dados em escala que o degrade para os demais.

7Tarifas, faturamento e impostos

• As tarifas constam da sua proposta comercial. Salvo indicação em contrário, a assinatura é faturada antecipadamente e os valores por uso ou transação, ao final do período.
• As faturas vencem em 30 dias. Valores em atraso podem render juros à taxa máxima permitida por lei, e podemos suspender o serviço após aviso escrito e prazo de regularização de 15 dias.
• As tarifas não incluem impostos aplicáveis, que são de sua responsabilidade.
• Podemos alterar as tarifas na renovação com no mínimo 60 dias de aviso escrito. Mudanças de preço nunca valem dentro de um período já contratado.
• Salvo quando a lei exigir o contrário, tarifas já pagas não são reembolsáveis.

8Integrações de terceiros

O Book2dream se conecta a sistemas de gestão hoteleira, channel managers, gateways de pagamento e outros serviços que você escolher. Esses serviços são regidos pelos seus contratos com cada fornecedor. Não respondemos pela disponibilidade, exatidão ou atos deles e, se um for descontinuado ou alterado do lado deles, a funcionalidade que depende dele pode ficar limitada.

9Disponibilidade e suporte

Buscamos disponibilidade mensal de 99,9% para o motor de reservas, excluindo manutenção programada e eventos fora do nosso controle razoável. Quando sua proposta comercial incluir um acordo de nível de serviço, aquele documento rege a medição e eventuais créditos.

A manutenção programada é anunciada com antecedência e, sempre que possível, feita em janelas de baixo tráfego para o seu mercado.

O suporte está disponível em português, espanhol e inglês em horário comercial, com caminho de escalonamento para incidentes que interrompam reservas.

10Propriedade intelectual

O Book2dream, seu software, modelos, designs, documentação e marca continuam sendo propriedade nossa e de nossos licenciadores. Estes Termos concedem a você o direito de usar o serviço durante a vigência, e nada além disso.

Se você nos enviar ideias ou comentários, podemos usá-los para melhorar o produto sem obrigação ou pagamento. Não o identificaremos como fonte sem sua autorização.

11Confidencialidade

Cada parte pode receber informações que a outra trata como confidenciais, incluindo condições comerciais, estratégia tarifária e detalhes técnicos. Cada uma protegerá a informação confidencial da outra com ao menos cuidado razoável, a usará apenas para este contrato e a divulgará somente a quem precise dela e esteja sujeito a obrigações semelhantes.

Isso não abrange informação pública, desenvolvida de forma independente ou cuja divulgação seja exigida por lei, caso em que quem a recebe notifica a outra parte quando legalmente permitido.

12Garantias e isenções

Garantimos que prestaremos o serviço com diligência e cuidado razoáveis, conforme sua documentação, e que não reduziremos de forma relevante sua funcionalidade principal durante um período pago.

Além disso, e na máxima extensão permitida por lei, o serviço é fornecido «no estado em que se encontra». Não garantimos que será ininterrupto ou livre de erros, nem que produzirá determinado nível de reservas, receita ou conversão. Números e cases no nosso site descrevem resultados obtidos por outras propriedades e não são promessa dos seus resultados.

Nada nestes Termos exclui responsabilidade que legalmente não possa ser excluída, e os direitos que a lei lhe assegure como consumidor não são afetados.

13Limitação de responsabilidade

Nenhuma das partes responde por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais, nem por lucros cessantes, perda de receita, de reputação ou de economias esperadas, ainda que a possibilidade fosse conhecida.

A responsabilidade total de cada parte decorrente deste contrato ou a ele relacionada fica limitada às tarifas pagas ou devidas por você ao Book2dream nos doze meses anteriores ao fato que originou a reclamação.

Esse limite não se aplica à sua obrigação de pagar as tarifas, à violação de confidencialidade por qualquer das partes, nem à responsabilidade que a lei não permite limitar.

14Indenizações

Nós o defenderemos contra reclamações de terceiros alegando que o serviço infringe seus direitos de propriedade intelectual, e pagaremos as indenizações finalmente arbitradas, desde que você nos avise prontamente e nos permita conduzir a defesa. Surgindo tal reclamação, podemos modificar o serviço, obter uma licença, ou encerrar a assinatura afetada e reembolsar as tarifas pagas antecipadamente.

Você nos defenderá contra reclamações de terceiros decorrentes dos Dados do Cliente ou do uso do serviço em violação destes Termos, nas mesmas condições.

15Vigência e encerramento

• O contrato vigora pelo prazo indicado na sua proposta comercial e se renova por períodos iguais, salvo se uma das partes avisar por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência da renovação.
• Qualquer das partes pode encerrar por violação relevante não sanada em 30 dias contados do aviso escrito.
• Qualquer das partes pode encerrar imediatamente se a outra se tornar insolvente ou entrar em liquidação.
• Com o encerramento seu acesso cessa, e sobrevivem as cláusulas sobre dados, confidencialidade, tarifas devidas, responsabilidade e lei aplicável.
• Seu direito de exportar os Dados do Cliente sobrevive por 30 dias após o encerramento, conforme descrito acima.

16Alterações nestes termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no produto ou na lei. Para mudanças relevantes que afetem uma assinatura vigente, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência e, se uma mudança o prejudicar de forma relevante, você pode encerrar antes que ela entre em vigor e receber reembolso proporcional das tarifas pagas antecipadamente.

17Lei aplicável e controvérsias

Estes Termos são regidos pelas leis do Chile, sem consideração às suas regras de conflito de leis. Os tribunais ordinários de Santiago, Chile, têm jurisdição exclusiva, exceto que qualquer das partes pode buscar medidas liminares onde for necessário para proteger sua propriedade intelectual ou informação confidencial.

Antes de iniciar um procedimento, cada parte se compromete a apresentar a controvérsia por escrito e conceder à outra 30 dias para resolvê-la de boa-fé.

18Disposições gerais

• Nenhuma das partes pode ceder este contrato sem o consentimento da outra, exceto a um sucessor do seu negócio.
• Nenhuma das partes responde por atrasos causados por eventos fora do seu controle razoável.
• Se uma disposição for considerada inexequível, o restante permanece em vigor.
• Deixar de exigir um direito não significa renunciar a ele.
• As notificações devem ser por escrito; e-mail para os endereços da proposta comercial é suficiente.
• Estes Termos, a proposta comercial, a Política de privacidade e qualquer Acordo de Tratamento de Dados formam o contrato integral entre as partes.
• Nada aqui cria sociedade, agência ou relação de emprego.

19Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contact@book2dream.com.