Política de reembolso

1Comece com um teste grátis, não com um pedido de reembolso

Toda assinatura do Book2dream começa com um teste grátis de 30 dias da plataforma completa. Você não é cobrado durante o teste e pode cancelar a qualquer momento antes que ele termine, sem custo.

Como você tem um mês inteiro para testar o Book2dream no seu próprio domínio antes de qualquer cobrança, esta política foi pensada para evitar uma cobrança indesejada desde o início, em vez de reembolsá-la depois.

2Como funciona o faturamento

• É necessário um meio de pagamento para iniciar o teste. Se você não cancelar antes do fim do teste, sua assinatura começa automaticamente e seu cartão é cobrado na mensalidade de US$400.
• A comissão de 3% sobre as reservas vendidas pelo seu motor de reservas Book2dream é calculada sobre as reservas concluídas e cobrada no período seguinte, junto com a mensalidade daquele mês.
• Os pagamentos são processados pela Paddle.com, nossa provedora de pagamentos e merchant of record. As cobranças aparecerão na sua fatura com um descritor da Paddle, não do «Book2dream».
• Add-ons como AI Funnel Optimizer, WhatsApp Booking AI, AI Fare Review & Revenue Management Optimization e Book2dream Channel Manager são cotados e cobrados separadamente assim que você concordar em adicioná-los.

3Como cancelar sua assinatura

Você pode cancelar quando quiser escrevendo para contact@book2dream.com ou pelas configurações da sua conta. Não há prazo mínimo de permanência nem taxa de cancelamento.

Ao cancelar, sua assinatura continua ativa até o fim do período já pago, e você não será cobrado novamente depois disso.

4Quando um reembolso é devido

Como o teste grátis permite avaliar o Book2dream antes de qualquer cobrança, mensalidades e comissões sobre reservas já cobradas não são reembolsáveis, exceto nas situações abaixo ou quando a lei exigir o contrário:

• Cobrança duplicada ou incorreta — reembolsamos o valor duplicado ou incorreto integralmente, assim que verificado.
• Cobrança após um cancelamento válido — se você cancelou antes da data de renovação e ainda assim foi cobrado, reembolsamos essa cobrança.
• Indisponibilidade prolongada do serviço — se uma falha documentada do nosso lado deixou seu motor de reservas fora do ar por uma parte relevante de um período de faturamento, reembolsamos ou creditamos esse período de forma proporcional.
• Qualquer situação em que a lei de defesa do consumidor aplicável a você exija o reembolso.

5Como solicitar um reembolso

Envie um e-mail para contact@book2dream.com com os dados da sua conta e o motivo do pedido. Analisamos cada solicitação individualmente e buscamos responder em até 5 dias úteis.

Reembolsos aprovados são devolvidos ao meio de pagamento original através da Paddle, nossa processadora de pagamentos, normalmente em 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco.

6Antes de abrir uma contestação com seu banco

Se uma cobrança parecer estranha, fale com a gente primeiro — a maioria das dúvidas de faturamento se resolve mais rápido assim do que por uma contestação no cartão, e contestar uma cobrança legítima pode levar à suspensão da sua conta enquanto o caso é investigado.

As cobranças são faturadas pela Paddle.com, então, se você não reconhecer uma cobrança, procure por um descritor «Paddle» ou «PADDLE.NET» na sua fatura antes de contestá-la com o banco.

7Add-ons e cotações personalizadas

Os add-ons são cotados individualmente, então qualquer condição de reembolso específica de um add-on é confirmada por escrito quando você concorda em adicioná-lo. Na ausência de outros termos por escrito, eles seguem esta mesma política.

8Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política à medida que nossos planos ou nossa provedora de pagamentos mudarem. A data no topo sempre reflete a versão atual, e avisaremos os clientes ativos com antecedência sobre mudanças relevantes.

9Fale conosco

Perguntas sobre uma cobrança ou um pedido de reembolso podem ser enviadas para contact@book2dream.com.