1Como funcionam as mensagens no Book2dream

Os hotéis que usam o Book2dream podem enviar aos seus hóspedes mensagens de texto (SMS e MMS), mensagens de WhatsApp e, quando o recurso estiver disponível, ligações telefônicas. Cada mensagem é enviada pelo hotel, em nome dele, sobre a estadia do hóspede naquele hotel. O Book2dream fornece a tecnologia; parceiros de telecomunicações como a Twilio e as operadoras de celular entregam as mensagens.

As seções 2 a 9 são para os hóspedes e qualquer pessoa que receba essas mensagens. As seções 10 a 17 definem as obrigações dos hotéis que as enviam e fazem parte dos nossos Termos de serviço.

2O que os hotéis podem enviar a você

Cada hotel mantém seu próprio programa de mensagens, identificado pelo nome do hotel. Conforme o que você aceitou, um hotel pode enviar a você:

Mensagens da reserva: confirmações, alterações e cancelamentos, solicitações de pagamento e recibos, informações antes da chegada e de check-in, e lembretes sobre a sua estadia.
Respostas: retornos às perguntas que você envia ao hotel, incluindo os escritos por um assistente de IA que o hotel utiliza.
Pedidos de avaliação: um convite para avaliar sua estadia ou deixar um comentário depois do check-out.
Ofertas: upgrades, serviços adicionais, tarifas especiais e lembretes de uma reserva que você começou e não concluiu, somente se você aceitou separadamente receber mensagens de marketing daquele hotel.

3Como você se inscreve

Um hotel só pode enviar mensagens de texto depois que você der seu consentimento — por exemplo, marcando uma caixa que não vem marcada ao reservar, informando seu número de celular em um formulário que explica o que você vai receber, ou escrevendo primeiro para o hotel.

O consentimento para mensagens de marketing é sempre separado do consentimento para mensagens da reserva. Você nunca precisa aceitar mensagens de marketing para fazer uma reserva ou comprar algo.

Escrever primeiro para um hotel permite que ele responda à sua mensagem. Isso não inscreve você para receber outras mensagens.

O consentimento que você dá a um hotel vale apenas para o programa daquele hotel. O Book2dream nunca o usa para enviar a você mensagens próprias ou em nome de outro hotel.

4Frequência e custos das mensagens

A frequência das mensagens varia conforme a sua reserva e as mensagens que você aceitou receber. Podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados, conforme o seu plano de celular e se você estiver em roaming. Nem o Book2dream nem o hotel cobram de você pelo recebimento de mensagens.

5Como parar de receber mensagens

Responda STOP a qualquer mensagem de texto para deixar de receber mensagens daquele hotel. STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT e REVOKE também funcionam. Você receberá uma mensagem confirmando o descadastro e nenhuma mensagem de texto depois disso.

Para voltar a receber mensagens de texto, responda START ou UNSTOP. No WhatsApp, responda STOP ou use a opção do próprio WhatsApp para bloquear ou denunciar a empresa.

Deixar de receber mensagens de texto não cancela a sua reserva. O hotel continuará enviando por e-mail as informações essenciais sobre ela.

6Como obter ajuda

Responda HELP a qualquer mensagem de texto para receber dados de contato e instruções para parar de receber mensagens. Você também pode falar diretamente com o hotel, ou escrever para contact@book2dream.com e colocaremos você em contato com ele.

7Entrega e responsabilidade das operadoras

As operadoras de celular não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues. A entrega depende do seu aparelho, da sua operadora e da cobertura da rede, por isso não pode ser garantida. Não dependa de mensagens de texto para nada urgente; nesse caso, fale diretamente com o hotel.

8Sua privacidade

Nunca vendemos, alugamos ou compartilhamos números de celular, dados de inscrição em mensagens de texto ou consentimentos com terceiros ou empresas afiliadas para fins de marketing ou promoção deles. As informações móveis são compartilhadas apenas com os provedores que entregam as mensagens, como a Twilio e as operadoras de celular, e somente para entregá-las.

O hotel que envia mensagens a você é o controlador dos seus dados pessoais. Nossa Política de privacidade, em book2dream.com/pt/privacy, explica como os tratamos em nome do hotel.

9Ligações telefônicas

Quando um hotel usa o Book2dream para ligar para você, a ligação identifica o hotel. Se a ligação for gravada, ou usar uma voz automatizada ou de IA, você será informado no início. Ligações automatizadas sobre ofertas só são feitas com seu consentimento prévio por escrito, e você pode pedir a qualquer momento para não receber novas ligações.

10Hotéis: suas responsabilidades como remetente

Quando você envia mensagens ou faz ligações pelo Book2dream, você é o remetente: decide quem as recebe e o que dizem, e é responsável por cumprir a lei aplicável a elas.

O Book2dream envia mensagens de texto e ligações pela Twilio, que exige que toda empresa que envia mensagens pela nossa plataforma siga as regras dela. Ao usar esses recursos, você aceita estes termos e a Política de uso aceitável (twilio.com/legal/aup) e a Política de mensagens (twilio.com/legal/messaging-policy) da Twilio. Para o WhatsApp, você também aceita a Política de mensagens do WhatsApp Business e a Política comercial do WhatsApp, da Meta.

Você também deve cumprir as leis e as regras do setor que se aplicam onde estão seus destinatários, como a Telephone Consumer Protection Act dos Estados Unidos e os CTIA Messaging Principles and Best Practices, a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor no Brasil, as Leis nº 19.496 e nº 19.628 do Chile, e as leis de proteção de dados e de marketing de cada país para o qual você envia mensagens.

11Hotéis: consentimento

Obtenha o consentimento prévio e expresso do destinatário antes de enviar mensagens da reserva, e o consentimento prévio, expresso e por escrito antes de enviar mensagens de marketing, incluindo ofertas, vendas adicionais e lembretes de reservas não concluídas.
Ao coletar o consentimento, informe quem você é, que tipo de mensagens vai enviar, que a frequência varia, que podem ser cobradas tarifas de mensagens e dados, e como parar de receber mensagens e obter ajuda. Inclua links para estes termos e para a sua política de privacidade.
Nunca condicione uma reserva ou compra à aceitação de mensagens de marketing, e nunca deixe uma caixa de consentimento marcada previamente.
Use o consentimento somente para o tipo de mensagem para o qual foi dado. O consentimento dado a um estabelecimento não se estende a outros estabelecimentos do seu grupo nem a mais ninguém.
Não compre, alugue ou compartilhe listas de números de telefone, e não envie mensagens a números coletados para outra finalidade sem antes obter o consentimento.
Mantenha um registro de cada consentimento — a data, o meio e o texto exibido — pelo tempo que a lei exigir e, no mínimo, até a pessoa se descadastrar. Quando o consentimento é coletado pelo Book2dream, mantemos esse registro por você. Se a Twilio, uma operadora ou um regulador solicitar, entregue-nos seus registros em até 5 dias úteis.

12Hotéis: descadastros

As respostas STOP e HELP às mensagens de texto são tratadas automaticamente, e as mensagens de texto para um número descadastrado são bloqueadas.
Respeite os descadastros recebidos por qualquer outro meio — uma resposta como "por favor, parem de me mandar mensagens", um e-mail ou um pedido na recepção — o quanto antes e em no máximo 10 dias úteis.
Nunca envie mensagens a quem se descadastrou, a menos que a pessoa volte a se inscrever por conta própria.
Inclua instruções de descadastro, como "Responda STOP para não receber mais mensagens", na primeira mensagem de texto que enviar a um número, e repita-as regularmente nas mensagens de marketing.

13Hotéis: conteúdo das mensagens

Identifique seu estabelecimento pelo nome em cada mensagem, exceto nas respostas dentro de uma conversa em andamento.
Envie mensagens de marketing somente entre 8h e 20h no horário local do destinatário, ou dentro da janela mais restrita definida pela lei local dele.
Não envie conteúdo ilegal, falso ou enganoso, nem que se passe por outra pessoa, incluindo phishing e falsos alertas de segurança.
Não envie conteúdo que promova bebidas alcoólicas, jogos de azar, tabaco, cigarros eletrônicos, cannabis, armas de fogo ou serviços adultos, nem que contenha discurso de ódio. Mencionar que um pacote inclui um drinque de boas-vindas é aceitável; uma promoção centrada em bebidas alcoólicas, não.
Não use encurtadores de links públicos como o bit.ly. Use os links gerados pelo Book2dream ou links completos para o seu próprio domínio.
Não distribua mensagens entre vários números nem altere a redação delas para burlar os filtros das operadoras, e não envie mensagens em nome de outra empresa.
Não use as mensagens para cobrança de dívidas, empréstimos, captação de clientes para terceiros ou qualquer finalidade alheia ao seu estabelecimento e aos seus hóspedes.

14Hotéis: registro como remetente

Operadoras e reguladores exigem que os remetentes estejam registrados antes que suas mensagens sejam entregues — por exemplo, o registro de marca e campanha A2P 10DLC e a verificação de números gratuitos (toll-free) nos Estados Unidos e no Canadá, e o registro de identificadores de remetente em outros países. Você autoriza o Book2dream a registrar sua empresa na Twilio, na The Campaign Registry e nas operadoras em seu nome, e a compartilhar as informações que eles exigirem.

Você confirma que as informações fornecidas para o registro — razão social, número de identificação fiscal, endereço, site, dados de contato e uma descrição de como você coleta o consentimento — são exatas, e nos avisará quando mudarem. O registro é decidido por terceiros e pode levar tempo, por isso não podemos garantir a aprovação nem uma data a partir da qual as mensagens serão entregues.

15Hotéis: ligações telefônicas

Exiba apenas um identificador de chamadas que você tenha direito de usar, e nunca o falsifique.
Faça ligações automatizadas, pré-gravadas ou com voz de IA somente com o consentimento exigido pela lei, e somente para a finalidade consentida.
Informe no início da ligação se ela está sendo gravada ou atendida por uma voz automatizada ou de IA, e obtenha o consentimento para gravar sempre que a lei exigir a concordância de todas as partes.
Os recursos de ligação do Book2dream não podem ser usados para contatar serviços de emergência. Garanta que seu estabelecimento tenha outra forma de chamá-los.

16Hotéis: monitoramento e cumprimento

O Book2dream, a Twilio e as operadoras podem revisar, filtrar ou bloquear mensagens e ligações para proteger os destinatários e a rede. Podemos suspender as mensagens ou ligações do seu estabelecimento — sem aviso prévio quando o risco for grave — se acreditarmos razoavelmente que você violou estes termos, se as taxas de descadastro, reclamações ou erros forem excepcionalmente altas, ou se a Twilio, uma operadora ou um regulador exigir. Explicaremos o motivo e trabalharemos com você para restabelecer o serviço.

Você é responsável por multas, penalidades de operadoras e custos resultantes de mensagens ou ligações enviadas em violação destes termos ou da lei, e reembolsará o Book2dream por qualquer valor cobrado dele por isso. Isso se soma à indenização prevista nos nossos Termos de serviço.

17Hotéis: tarifas

As mensagens de texto e as ligações são cobradas conforme o seu pedido ou plano. As cobranças podem variar conforme o país de destino e incluem sobretaxas das operadoras e taxas de registro, que repassamos pelo custo. Uma mensagem de texto longa, ou com emojis ou caracteres especiais, pode ser dividida em vários segmentos cobráveis.

18Alterações destes termos

As regras das operadoras, as políticas da Twilio e a lei mudam, às vezes com pouca antecedência, e atualizamos estes termos de acordo. A data no topo sempre reflete a versão atual, e avisamos os hotéis com antecedência sobre mudanças relevantes sempre que possível.

19Contato

Dúvidas sobre uma mensagem que você recebeu, ou sobre estes termos, podem ser enviadas para contact@book2dream.com.

Termos de mensagens