Caso de sucesso · Hotel boutique de luxo
O Hotel Magnolia multiplicou por 2,5 sua receita internacional — com 39% de venda direta nesse mercado
Ao adaptar seu canal direto a diferentes viajantes, vender experiências mais do que quartos e capturar a relação com o hóspede no pagamento, o Magnolia transformou seu site em um motor comercial para o mercado internacional.
Hotel Magnolia · Santiago, Chile
Os resultados
2,5x
mais receita internacional ano a ano
39%
de venda direta dentro do mercado internacional
[Indicar os períodos exatos comparados antes de publicar.]
Um edifício patrimonial no coração de Santiago
O Hotel Magnolia ocupa um edifício patrimonial de 1929 no centro histórico de Santiago, a poucos passos do Cerro Santa Lucía e do bairro Lastarria. Restaurado como hotel boutique, reúne história, arquitetura, design contemporâneo, gastronomia e serviço personalizado em 40 quartos — do Superior e Deluxe à Magnolia Signature Suite.
Seu restaurante DeMo, o terraço e a adega têm público próprio. Para uma propriedade tão cuidada, a experiência de reserva digital precisava ser tão deliberada quanto o edifício — e falar com viajantes muito distintos.
O desafio
Os públicos do Magnolia não buscavam a mesma coisa — e o site precisava falar com todos.
A solução com o Book2dream
O Magnolia já tinha uma proposta sofisticada. O Book2dream deu a ele um canal direto capaz de apresentá-la — e de preservar a relação com o hóspede.
Uma experiência relevante para cada público
Os programas podem ser estruturados e apresentados por mercado, público ou motivação de viagem, para que cada viajante veja a estadia que combina com ele.
Mais valor em cada reserva
Add-ons como jantares e traslados podem ser somados durante a reserva, sem tirar o hóspede do percurso.
Uma relação direta com o hóspede
Telefone e e-mail são capturados na própria reserva, para que o hotel possa se comunicar antes, durante e depois da estadia.
Personalização por tipo de viajante
Um viajante gastronômico, um casal, um visitante internacional e um grupo de amigas não buscam a mesma estadia. O Book2dream permite estruturar essas alternativas e apresentá-las com clareza dentro do canal direto.
Viajante gastronômico
Hospedagem com jantar ou a experiência DeMo, para quem chega pela mesa.
Enoturismo
Magnolia + Don Melchor, em torno de um dos cabernets emblemáticos do Chile.
Casais
Uma experiência romântica, para um aniversário ou uma escapada.
Grupos de amigas
Friendcation — uma saída pensada para um grupo que viaja junto.
Celebrações
My Birthday My Rules, para quem celebra uma data especial.
Buscam simplicidade
Bed & Breakfast — a estadia essencial, a porta de entrada mais simples.
Add-ons no momento certo
Jantares e traslados podem ser adicionados durante a reserva, resolvendo mais aspectos da viagem em um só lugar.
Para o hóspede
Resolve mais da viagem em um único percurso — a gastronomia e a chegada, junto com o quarto.
Para o hotel
Cada reserva pode levar mais da experiência, aumentando seu valor potencial sem um passo à parte.
Recuperar a relação com o hóspede
Como a reserva captura telefone e e-mail, o Magnolia pode se comunicar diretamente com o hóspede — a relação que uma reserva por intermediários tende a romper.
Coordenar detalhes antes da chegada, por telefone ou e-mail.
Enviar confirmações e informações práticas de forma direta.
Personalizar o serviço conforme o que o hóspede vem buscar.
Os dados de contato são usados para hospitalidade e coordenação; não se afirmam usos publicitários nem automações específicas.
Público → programa → add-on → reserva direta
O mesmo percurso que um hóspede do Magnolia segue hoje, no site do hotel — de escolher um programa até pagar, direto.
- 1
Datas e hóspedes
Disponibilidade e preços em tempo real para as datas escolhidas.
- 2
Escolher programa
A experiência que combina com o viajante, apresentada lado a lado.
- 3
Escolher quarto
Do Superior à Signature Suite, com fotos e detalhes.
- 4
Somar experiências
Jantares e traslados adicionados no mesmo percurso.
- 5
Dados do hóspede
Telefone e e-mail capturados com a reserva.
- 6
Pagar e confirmar
A reserva é confirmada na hora, direto com o hotel.
O fluxo de reserva real
Telas reais do fluxo de reserva do Hotel Magnolia no Book2dream.
O impacto comercial
A receita do mercado internacional cresceu 2,5 vezes ano a ano, e a venda direta alcançou 39% dentro desse mercado — um canal que hoje o Magnolia controla.
O Book2dream não criou a estratégia sozinho; transformou a estratégia internacional e a proposta em camadas do Magnolia em uma experiência de compra eficaz, e deixou a relação com o hóspede nas mãos do hotel.
2,5x
39%
Perguntas frequentes
Que resultados o Hotel Magnolia obteve com o Book2dream?
A receita do mercado internacional cresceu 2,5 vezes ano a ano e a venda direta alcançou 39% dentro desse mercado. Os 39% correspondem ao mercado internacional, não ao total de vendas do hotel.
Como o Book2dream personaliza a oferta conforme o viajante?
O Magnolia estrutura seus programas — de Magnolia + Don Melchor a Friendcation — e os apresenta dentro do seu canal direto, para que diferentes públicos vejam a estadia que combina com eles. A apresentação é estruturada pelo hotel; não é gerada automaticamente.
Como a venda direta ajuda a relação com o hóspede?
A reserva captura telefone e e-mail, para que o hotel coordene antes da chegada, envie confirmações e personalize a estadia — uma relação direta que as reservas por intermediários tendem a romper.
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